Doküman Bazlı Chatbot
Kurumunuzun dokümanlarını, ekiplerin soru sorarak kullanabildiği bir bilgi kaynağına dönüştürüyoruz. Çalışanların ihtiyaç duyduğu bilgiye, ilgili kaynakları ve erişim yetkilerini dikkate alan bir dijital asistanla ulaşmasını sağlıyoruz.
Chatbot projenizi konuşalım
Kurumsal bilgiye hızla ulaşın.
Prosedürler, ürün bilgileri ve geçmiş çalışmalar farklı dosyalara dağıldığında doğru cevabı bulmak zaman alır. Kurumunuzun dokümanlarından beslenen bir chatbot kısa sürede sorunuzu en doğru şekilde yanıtlar.
İç bilgi ve prosedürler
Çalışanların süreç, politika ve şirket içi uygulamalar hakkındaki sorularını onaylı dokümanlara dayanarak yanıtlayan bir bilgi asistanı.
Satış ve müşteri destek ekipleri
Ürün özellikleri, kullanım kılavuzları ve sık karşılaşılan soruları bir araya getirerek ekiplerin yanıt hazırlamasını kolaylaştıran bir yardımcı.
İşe uyum ve öğrenme
Yeni çalışanların kurumun işleyişini, dokümanlarını ve çalışma yöntemlerini keşfetmesine destek olan bir rehber.
Uzmanlık arşivleri
Raporlar, proje dokümanları ve kurum içinde birikmiş uzmanlık üzerinden bilgi aramayı kolaylaştıran bir danışman.
Dokümanlardan çalışan bir asistana geçiş
Her projeyi kullanılacak bilgi kaynakları, kullanıcılar ve başarı ölçütleriyle birlikte ele alıyoruz. Önce sınırlı bir kapsamda doğruluyor, ardından kullanım alanını genişletiyoruz.
- 01
İhtiyacı ve kapsamı belirleme
Hedef kullanıcıları, sık sorulan soruları ve çözümün kullanılacağı ortamı belirliyoruz. Hangi konuların kapsam dışında kalacağını ve hangi durumlarda insan desteği gerekeceğini netleştiriyoruz.
- 02
Kaynakları hazırlama
Kullanılacak dokümanları inceleyerek chatbot için gereksinimleri belirliyoruz.
- 03
Chatbotu geliştirme
Chatbotu, kullanıcıların sorularını kurumunuzun dokümanlarındaki bilgilere dayanarak yanıtlayacak şekilde geliştiriyoruz. Kullanıcıların yanıtla birlikte ilgili dokümana da kolayca ulaşabilmesini sağlıyoruz.
- 04
Gerçek sorularla pilot
Ekiplerin günlük sorularından bir değerlendirme seti oluşturuyoruz. Yanıtların doğruluğunu, kaynakla uyumunu ve kullanım deneyimini birlikte gözden geçiriyoruz.
- 05
Entegrasyon ve erişim
Proje kapsamına göre asistanı seçilen web arayüzüne veya kurum içi çalışma ortamına bağlıyoruz. Kullanıcıların hangi bilgilere erişebileceğini kurumunuzun kurallarına göre kurguluyoruz.
- 06
Güncelleme ve iyileştirme
Doküman değişikliklerinin nasıl yansıyacağını, hatalı yanıtların nasıl bildirileceğini ve hangi ölçütlerin izleneceğini belirliyoruz. Pilot sonuçlarına göre iyileştirme adımlarını planlıyoruz.
Proje sonunda ne elde edersiniz?
Teslimat kapsamını başlangıçta birlikte belirliyoruz. Hedefimiz, kullanım sınırları ve içerik sorumlulukları tanımlı, gerçek sorularla değerlendirilmiş bir bilgi asistanı oluşturmak.
- Seçilen doküman kaynaklarıyla çalışan chatbot ve kullanıcı arayüzü
- Kaynak gösterimi, erişim kuralları ve insan desteğine yönlendirme akışı
- Pilot soru seti, değerlendirme bulguları ve iyileştirme listesi
- Doküman güncelleme ve kullanım takibi için çalışma düzeni
Başarıyı nasıl değerlendiriyoruz?
Yanıtların kaynaklarla tutarlılığı, yeterli bilgi bulunmayan sorulara yaklaşım, kullanıcı geri bildirimleri ve bilgiye erişim süresi gibi ölçütleri proje başında belirliyoruz. Veriye bağlı ölçülebilir kriterlerle chatbot performansını değerlendiriyoruz.
Bilginizi ekipleriniz için erişilebilir kılalım.
Hangi dokümanlarla ve hangi kullanıcı grubuyla başlayabileceğimizi birlikte değerlendirelim.
Chatbot projenizi konuşalım